Trang này gom toàn bộ điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản và dùng ví tại vin98, từ bước đăng ký bằng email, nạp bằng ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng, cho tới cách chúng tôi ghi nhận và đối chiếu một lệnh. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Một bản áp dụng cho toàn bộ tài khoản
Gắn với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng
Hỗ trợ tiếng Việt
Bản đang hiển thị là bản áp dụng
CĂN CỨ ÁP DỤNG
Xác định căn cứ áp dụng của điều khoản
Khi bạn mở tài khoản tại vin98, bạn đang chấp nhận bộ điều khoản này, và chúng tôi cũng tự ràng buộc mình vào đó. Văn bản được chia theo từng mục để bạn tra đúng chỗ cần thay vì đọc một khối chữ dài rồi bỏ qua. Điều kiện đầu tiên là tính hợp lệ của nơi bạn cư trú: việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện, nên bạn cần tự xác nhận mình thuộc nhóm được phép trước khi tạo tài khoản. Điều kiện thứ hai là dữ liệu bạn khai: họ tên, số liên lạc và ví tài khoản phải khớp với giấy tờ bạn dùng khi xác minh ví, vì mọi giao dịch nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng đều đi qua đúng chủ ví đó. Nếu dữ liệu lệch, chúng tôi có quyền tạm dừng xử lý cho tới khi bạn cập nhật lại. Điều kiện thứ ba là cách bạn dùng tài khoản: một tài khoản cho một người, không chia sẻ mật khẩu, không dùng công cụ tự động can thiệp vào sảnh hay bảng kèo. Chúng tôi không hứa mọi thứ luôn chạy hoàn hảo; khi có lỗi hiển thị hay sai số dư, cách xử lý đã ghi rõ trong mục quyền của bạn bên dưới. Chúng tôi có thể sửa điều khoản khi luật địa phương hoặc cách vận hành thay đổi, và bản đang hiển thị trên trang này là bản áp dụng.
MoMo
ZaloPay
Viettel Money
Bank chuyển khoản
PHẠM VI ĐIỀU KHOẢN
Xem điều khoản phủ tới đâu trong tài khoản
Điều khoản này đi theo bạn từ lúc tạo tài khoản tới lúc bạn đăng xuất, nhưng không phủ lên mọi thứ bạn chạm vào. Phần thuộc quyền của chúng tôi gồm cách bạn đăng nhập, cách ví tài khoản được liên kết, cách một lệnh nạp bằng ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng được ghi nhận, và cách chúng tôi hiển thị bảng kèo bóng đá, bóng rổ, kèo trực tiếp hay thể thao điện tử trong sảnh. Phần nằm ngoài gồm ứng dụng của chính nhà cung cấp ví: khi bạn mở MoMo hay Viettel Money trên điện thoại, giao diện và điều kiện ở đó do họ đặt ra, không phải chúng tôi. Đường truyền mạng của bạn cũng vậy, nếu sóng yếu giữa lúc xác nhận thì giao dịch có thể chậm hiển thị dù hệ thống đã ghi. Chúng tôi tách bốn nhóm dưới đây để bạn biết nên đọc phần nào trước khi gửi câu hỏi.
Đăng nhập và bảo mật tài khoản
Từ bước mở tài khoản bằng email tới mỗi lần đăng nhập lại trên điện thoại, điều khoản quy định bạn giữ một tài khoản cho riêng mình. Bạn không chia sẻ mật khẩu, không để người khác dùng ví tài khoản của mình. Thấy phiên đăng nhập lạ thì đổi mật khẩu trước.
Giao dịch nạp và ví tài khoản
ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng là ba đường nạp trong ví tài khoản của bạn. Điều khoản áp dụng cho cách ghi nhận từng lệnh và cách hiển thị số dư sau đó. Nếu ứng dụng ví đã trừ tiền mà trang chưa cập nhật, bạn giữ lại mã giao dịch để đối chiếu.
Nội dung sảnh và bảng kèo
Trong sảnh, điều khoản chi phối cách hiển thị tên trò chơi, luật chơi và thông số của từng bàn. Các danh mục như bóng đá, bóng rổ, kèo trực tiếp, thể thao điện tử hay slot, casino trực tiếp, crash game được xếp để bạn chọn đúng chỗ. Khi một con số hiển thị sai rõ ràng, chúng tôi xử lý theo bản ghi của hệ thống.
Dịch vụ bên thứ ba
Ứng dụng ví và ứng dụng ngân hàng bạn dùng để nạp không thuộc quyền vận hành của vin98. Điều kiện, phí và cách xác thực ở đó do nhà cung cấp đặt ra, nên bạn đọc riêng phần của họ. Khi hai bên lệch nhau về thời điểm ghi nhận, chúng tôi đối chiếu bằng mã giao dịch bạn giữ lại.
QUYỀN CỦA BẠN
Tự kiểm tra tài khoản khi có điểm chưa rõ
Bạn không phải chờ tới lúc có chuyện mới mở lại trang này. Ngay trong tài khoản, bạn xem được lịch sử giao dịch của từng lệnh nạp bằng ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng, kèm mã tham chiếu để đối chiếu với ứng dụng ví. Bạn cũng tự sửa được những trường cơ bản như số liên lạc, còn phần đã xác minh thì cần gửi yêu cầu để chúng tôi mở lại bước kiểm tra. Khi một dòng trong điều khoản chưa rõ, bạn gửi câu hỏi kèm tên mục bạn đang đọc, cách này giúp chúng tôi trả lời đúng chỗ thay vì trả lời chung. Và nếu bạn muốn biết dữ liệu của mình đang được giữ ra sao, phần an toàn tài khoản bên dưới nói rõ hơn. Chúng tôi giữ nguyên các lựa chọn này ở mọi bước, kể cả khi bạn chỉ đang cân nhắc chứ chưa nạp lần nào.
Đối chiếu lịch sử giao dịch
Mỗi lệnh nạp bằng ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng đều để lại một dòng trong lịch sử giao dịch của tài khoản, kèm mã tham chiếu. Bạn mở đúng mục đó, so với ứng dụng ví, rồi lưu lại nếu cần hỏi tiếp.
Sửa chi tiết tài khoản
Số liên lạc và ngôn ngữ hiển thị bạn tự đổi được trong phần tài khoản. Những trường đã dùng để xác minh ví thì cần gửi yêu cầu, vì chúng tôi phải mở lại bước kiểm tra trước khi ghi thay đổi.
Gửi câu hỏi về điều khoản
Khi một dòng trong điều khoản chưa rõ, bạn gửi câu hỏi kèm tên mục đang đọc và email đăng ký. Cách này giúp chúng tôi trả lời đúng chỗ bạn vướng, thay vì đưa một câu trả lời chung cho mọi trường hợp.
Yêu cầu hỗ trợ tài khoản
Nếu bạn không đăng nhập được hoặc nghi tài khoản bị dùng sai, hãy đi qua kênh hỗ trợ đã công bố. Ghi rõ email đăng ký và thời điểm bạn phát hiện, để chúng tôi tra đúng phiên và xử lý theo điều khoản.
KÊNH HỖ TRỢ
Mở kênh hỗ trợ khi điều khoản chưa đủ
Không phải tình huống nào cũng nằm gọn trong văn bản, nên khi còn vướng bạn đi tiếp qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi chỉ dùng những kênh hiển thị công khai trên trang này và trong khu vực tài khoản sau khi bạn đăng nhập; nếu ai đó liên hệ bạn bằng một kênh khác rồi đòi mật khẩu hay mã xác thực, đó không phải chúng tôi. Khi gửi câu hỏi, hãy kèm email đăng ký, mục điều khoản bạn đang đọc và mã giao dịch nếu câu hỏi liên quan tới một lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng. Ba cách dưới đây là những gì bạn thấy ngay trên trang. Chúng tôi không đặt ra một mốc thời gian phản hồi cố định, nên đừng chờ một con số cụ thể; điều có ích hơn là câu hỏi của bạn đủ chi tiết ngay từ lần gửi đầu.
Kênh hỗ trợ sau khi đăng nhập
Sau khi vào tài khoản, bạn thấy đường liên hệ ngay trong khu vực hỗ trợ. Đây là nơi phù hợp nhất cho câu hỏi gắn với một tài khoản cụ thể, vì chúng tôi đọc được lịch sử giao dịch của chính bạn và đối chiếu nhanh hơn.
Biểu mẫu liên hệ ở chân trang
Khi chưa đăng nhập được, biểu mẫu ở chân trang là đường bạn dùng. Ghi email đăng ký, mục điều khoản đang đọc và mã giao dịch nếu có, để câu hỏi tới đúng bộ phận ngay từ lần đầu thay vì phải chuyển qua lại.
Hỗ trợ tiếng Việt
Câu hỏi gửi bằng tiếng Việt được trả lời bằng tiếng Việt, kể cả khi bạn dùng từ địa phương. Bạn không cần dịch sang ngôn ngữ khác, và cũng đừng gửi mật khẩu hay mã xác thực trong bất kỳ tin nhắn nào cho chúng tôi.
AN TOÀN TÀI KHOẢN
Hiểu cách vin98 giữ dữ liệu tài khoản
Ở phần này chúng tôi nói về cách một tài khoản được giữ: dữ liệu đăng ký, cookie trên trình duyệt điện thoại, và lớp bảo vệ quanh ví tài khoản. Dữ liệu bạn khai khi mở tài khoản được dùng để xác minh ví và đối chiếu giao dịch nạp, không dùng để gọi cho bạn về các chương trình khác. Cookie giúp trang nhớ phiên đăng nhập và ngôn ngữ bạn chọn; bạn xoá được trong phần cài đặt trình duyệt, chỉ là lần sau sẽ phải đăng nhập lại từ đầu. Với các lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi lưu mã tham chiếu và số tiền để bạn còn đối chiếu về sau. Bạn muốn xem, sửa hay hỏi về dữ liệu của mình thì đi qua kênh hỗ trợ đã nêu ở trên, kèm email đăng ký để chúng tôi tìm đúng tài khoản. Thời gian lưu các bản ghi này gắn với việc đối chiếu và với yêu cầu của luật địa phương.
Dữ liệu bạn khai khi mở tài khoản
Họ tên, email và số liên lạc bạn nhập khi mở tài khoản được dùng cho việc xác minh ví và đối chiếu giao dịch. Chúng tôi không dùng những dữ liệu này để gọi cho bạn về chương trình khác, và không chuyển cho bên ngoài ngoài phạm vi cần để xử lý lệnh nạp.
Cookie và phiên đăng nhập
Cookie giúp trang nhớ phiên đăng nhập và ngôn ngữ bạn chọn trên điện thoại. Bạn xoá được trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào; khi đó lần truy cập kế tiếp sẽ cần đăng nhập lại từ đầu, còn lịch sử giao dịch trong tài khoản thì vẫn giữ nguyên.
Bảo vệ ví tài khoản
Mật khẩu là lớp đầu tiên, và bạn nên đổi ngay nếu thấy phiên lạ. Không ai trong bộ phận hỗ trợ hỏi mật khẩu hay mã xác thực qua tin nhắn, kể cả khi bạn đang hỏi về một lệnh nạp bị treo giữa lúc xác nhận trên ứng dụng ví.
Lưu bản ghi và yêu cầu thay đổi
Mã tham chiếu và số tiền của mỗi lệnh nạp được lưu để bạn còn đối chiếu về sau, trong khoảng thời gian cần cho việc đó và theo yêu cầu của luật địa phương. Muốn xem hay sửa, bạn đi qua kênh hỗ trợ phía trên kèm email đăng ký.
CÂU HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN
Gỡ những câu hỏi hay gặp về điều khoản
Những câu dưới đây là phần chúng tôi được hỏi nhiều nhất khi một người vừa mở tài khoản và đang đọc điều khoản lần đầu. Phần lớn thắc mắc xoay quanh ba chỗ: tài khoản thuộc về ai, một lệnh nạp bằng ZaloPay hay Viettel Money được ghi nhận thế nào, và bạn làm gì khi muốn sửa hay hỏi về dữ liệu của mình. Chúng tôi trả lời ngắn, đúng mục, và chỉ trong phạm vi những gì trang này đã nêu, không thêm cam kết nào ngoài văn bản. Bạn cũng sẽ không thấy ở đây một mốc thời gian xử lý cố định, vì chúng tôi không đặt ra con số đó. Nếu câu bạn cần không có trong danh sách, hãy dùng kênh hỗ trợ phía trên và ghi rõ mục điều khoản bạn đang đọc.
Tôi mở tài khoản ở đâu và điều khoản áp dụng từ lúc nào?
Bạn mở tài khoản bằng email ngay trên trang chủ, và bộ điều khoản này có hiệu lực từ lúc bạn hoàn tất bước đó. Trước khi bấm xác nhận, bạn nên đọc mục căn cứ áp dụng để chắc mình thuộc khu vực đủ điều kiện theo luật địa phương.
Tôi có dùng chung tài khoản với người nhà được không?
Không. Mỗi tài khoản gắn với một người và một ví tài khoản, vì các lệnh nạp phải khớp tên chủ ví. Nếu người khác dùng tài khoản của bạn, bạn chịu trách nhiệm cho mọi giao dịch phát sinh, kể cả khi bạn không tự bấm xác nhận.
Lệnh nạp bằng ZaloPay đã trừ tiền mà chưa thấy trong ví thì sao?
Giữ lại mã giao dịch trong ứng dụng ví, rồi mở lịch sử giao dịch trong tài khoản để đối chiếu hai bên. Nếu trang chưa ghi nhận, gửi mã đó qua kênh hỗ trợ kèm email đăng ký. Chúng tôi kiểm tra theo bản ghi của hệ thống, không dựa vào ảnh chụp màn hình đơn lẻ.
Tôi sửa được những dữ liệu nào trong tài khoản?
Bạn sửa được các trường cơ bản như số liên lạc và ngôn ngữ hiển thị ngay trong phần tài khoản. Những trường đã dùng để xác minh ví thì cần gửi yêu cầu để mở lại bước kiểm tra. Dữ liệu trên giấy tờ phải khớp với chủ ví bạn dùng khi nạp.
Điều khoản có thay đổi không, và tôi đọc bản nào?
Có, điều khoản sẽ được sửa khi luật địa phương hoặc cách vận hành thay đổi. Bản đang hiển thị trên trang này là bản áp dụng, nên bạn đọc lại ở đây thay vì dựa vào bản bạn lưu từ trước. Chúng tôi không giữ nhiều phiên bản rải rác ở các trang khác.
Tôi muốn hỏi về dữ liệu cá nhân của mình thì liên hệ đâu?
Bạn đi qua kênh hỗ trợ đã nêu phía trên, ghi rõ bạn muốn xem, sửa hay hỏi về dữ liệu nào, kèm email đăng ký. Chúng tôi giữ bản ghi giao dịch trong thời gian cần cho việc đối chiếu và theo yêu cầu của luật địa phương.
Trực tiếp / Ứng dụng